Numa manh\u00e3 de final de turno, recebi dois av\u00f3s na secretaria. Vieram reclamar do peso da mochila da neta. A professora, segundo eles, exigia materiais em quantidade incompat\u00edvel com a idade e o tamanho da menina. Exigiam (e uso o verbo com precis\u00e3o) que a professora reorganizasse seu planejamento para preservar a sa\u00fade ortop\u00e9dica da crian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Pedi licen\u00e7a para abrir a mochila. Dentro, al\u00e9m dos livros, havia um estojo com dois jogos completos de l\u00e1pis de cor, canetinhas, r\u00e9guas e outros itens que nenhum professor pedira. Mostrei-lhes. Agradeci a visita. Sa\u00edram insatisfeitos. O que \u00e9 diferente de sa\u00edrem errados.<\/p>\n\n\n\n
Fiquei sozinho com a mesa e com o que aquela cena continha de maior.<\/p>\n\n\n\n
A reclama\u00e7\u00e3o era justa na apar\u00eancia. O peso das mochilas escolares \u00e9 um problema real, j\u00e1 enfrentado por legisla\u00e7\u00f5es que existem no papel e morrem na pr\u00e1tica. Minha pr\u00f3pria m\u00e3e fez queixa semelhante d\u00e9cadas atr\u00e1s, quando eu era o que sentava na carteira.<\/p>\n\n\n\n
A diferen\u00e7a \u00e9 que minha m\u00e3e n\u00e3o exigiu que a professora alterasse o planejamento. Ela arrumou a mochila.<\/p>\n\n\n\n
O que aqueles av\u00f3s n\u00e3o perceberam \u00e9 que n\u00e3o estavam reclamando do peso. Estavam exercendo um direito de consumidor.<\/p>\n\n\n\n
E \u00e9 aqui que a quest\u00e3o deixa de ser sobre mochilas.<\/p>\n\n\n\n
Quem trabalha no servi\u00e7o p\u00fablico conhece a frase que vem depois do sil\u00eancio: \u201c\u00e9 o dinheiro do meu imposto que paga o seu sal\u00e1rio.\u201d Ela parece inofensiva, mas reorganiza toda a rela\u00e7\u00e3o. Se pago, exijo. Se exijo, defino. Se defino, a escola serve a mim.<\/p>\n\n\n\n
Ao longo dos anos, ouvi essa l\u00f3gica em muitas formas: pais que queriam decidir o curr\u00edculo, respons\u00e1veis que contestavam notas como se fossem pre\u00e7os mal cobrados, fam\u00edlias que tratavam a reuni\u00e3o pedag\u00f3gica como atendimento ao cliente. E, pouco a pouco, a escola foi cedendo. N\u00e3o apenas por fraqueza, mas porque perdeu a convic\u00e7\u00e3o de que tinha algo a dizer que n\u00e3o podia ser recusado.<\/p>\n\n\n\n
Durante s\u00e9culos, a escola operou a partir de um princ\u00edpio simples: representava o mundo adulto diante da crian\u00e7a. N\u00e3o o mundo como ele \u00e9, mas como deveria ser: exigente, ordenado, formador. Sua autoridade vinha dessa assimetria leg\u00edtima: o professor sabia o que o aluno ainda n\u00e3o sabia, e era nessa dist\u00e2ncia que a educa\u00e7\u00e3o acontecia.<\/p>\n\n\n\n
Esse eixo se inverteu. O aluno virou cliente. A fam\u00edlia, consumidora. A escola, prestadora de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Quando isso acontece, a pergunta central muda. Antes era: o que o aluno precisa aprender? Agora \u00e9: o que o cliente espera receber?<\/p>\n\n\n\n
As duas perguntas n\u00e3o convivem sem custo.<\/p>\n\n\n\n
A primeira admite que h\u00e1 algo necess\u00e1rio, independente do desejo de quem aprende. A segunda transforma o desejo em crit\u00e9rio. O resultado \u00e9 um aluno que raramente \u00e9 confrontado e, por isso, raramente se transforma.<\/p>\n\n\n\n
O problema n\u00e3o \u00e9 apenas pedag\u00f3gico. \u00c9 cultural.<\/p>\n\n\n\n
A escola n\u00e3o criou essa l\u00f3gica; foi capturada por ela. Vivemos num tempo em que o desconforto se tornou suspeito, a autoridade precisa ser autorizada por quem a recebe e a frustra\u00e7\u00e3o \u00e9 tratada como falha do sistema. A escola deveria ser o lugar onde isso \u00e9 tensionado. Tornou-se o lugar onde isso \u00e9 confirmado.<\/p>\n\n\n\n
As consequ\u00eancias aparecem sem esfor\u00e7o: professores que evitam corrigir para n\u00e3o entrar em conflito, curr\u00edculos que se esvaziam para n\u00e3o frustrar, avalia\u00e7\u00f5es que medem toler\u00e2ncia mais do que aprendizado. O denuncismo que ocupa ouvidorias e redes n\u00e3o \u00e9 desvio. \u00c9 coer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
H\u00e1 uma promessa sedutora na l\u00f3gica do servi\u00e7o: mais acolhimento, mais acesso, mais satisfa\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma promessa sincera. O que ela n\u00e3o entrega \u00e9 forma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Tratar o aluno como cliente \u00e9, no fundo, n\u00e3o acreditar nele. \u00c9 supor que n\u00e3o suporta o desconforto de aprender, que precisa ser mantido em experi\u00eancias agrad\u00e1veis. \u00c9 abandon\u00e1-lo (com cuidado, com linguagem adequada, com toda a est\u00e9tica do acolhimento) exatamente onde ele j\u00e1 est\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Aqueles av\u00f3s sa\u00edram convencidos de que tinham raz\u00e3o. Talvez tenham. A neta voltou no dia seguinte com a mochila. E a professora, que ningu\u00e9m consultou, continuou tentando ensinar.<\/p>\n\n\n\n
A escola que serve ao desejo n\u00e3o forma ningu\u00e9m. Apenas confirma o que o aluno j\u00e1 era e chama isso de educa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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